Conditions Générales de Vente (CGV)

Version mise à jour du 14 janvier 2026

Article 1 – Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes conclues par GO INTO LIFE SAS (ci-après « le Vendeur ») avec un client (consommateur ou professionnel) via le site www.gointolife.com, en boutique physique ou lors d’événements ponctuels. Elles prévalent sur toute condition générale d’achat ou tout document contradictoire, sauf dérogation expresse et écrite du Vendeur.

Lorsque le client est un consommateur, les dispositions du Code de la consommation s’appliquent et prévalent en cas de contradiction.

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

Article 2 – Informations sur les produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies, visuels et descriptifs ont une valeur indicative et ne sont pas contractuels.

De légères variations de colorimétrie, de texture ou de finition peuvent exister entre les visuels et les produits livrés, notamment en raison des réglages d’affichage des écrans, sans engager la responsabilité du Vendeur.​

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve de disponibilité.

Les frais de livraison (le cas échéant) sont indiqués au client avant la validation et le paiement de la commande.

En cas d’erreur manifeste sur le prix affiché (notamment bug informatique, prix manifestement dérisoire), le Vendeur se réserve le droit d’annuler la commande, y compris après confirmation, après en avoir informé le client. Le client sera intégralement remboursé des sommes éventuellement versées.

Article 4 – Commande

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Pour les commandes passées sur le site, un récapitulatif est adressé par email. La vente est considérée comme définitive après validation du paiement et confirmation de la commande par le Vendeur, sous réserve du droit de rétractation applicable aux consommateurs et des exceptions prévues.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client, de paiement non autorisé, d’anomalie de paiement, de suspicion de fraude, ou d’informations de livraison manifestement incohérentes.

Article 5 – Paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire via une solution de paiement sécurisée.

En cas de refus de paiement, d’incident, ou de suspicion de fraude, le Vendeur se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande. Le cas échéant, les sommes éventuellement débitées seront remboursées dans les meilleurs délais.

Article 6 – Disponibilité

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après validation de la commande, le Vendeur en informera le client dans les meilleurs délais et proposera, au choix du client, un produit équivalent (si disponible) ou l’annulation de la commande avec remboursement intégral des sommes versées pour le(s) produit(s) indisponible(s).

Article 7 – Livraison

7.1 Modes de livraison
La livraison est proposée :

en point relais ou à domicile, via Mondial Relay ou DPD (selon l’éligibilité de l’adresse, la zone de livraison et les options disponibles au moment de la commande) ;

en retrait en magasin (click and collect), gratuit.

7.2 Délais indicatifs – France métropolitaine (jours ouvrés)
Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en période de forte activité, d’aléas logistiques ou d’événements indépendants de notre volonté :

Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

DPD : 1 à 2 jours ouvrés

Pour les commandes passées avant 11h (heure locale), la préparation est en principe effectuée le jour même, dans la limite des stocks disponibles, sous réserve de validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

7.3 Coordonnées et non-retrait
Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude de ses coordonnées (adresse, email, téléphone, code d’accès, indications d’accès). En cas de retour du colis lié à une erreur ou omission du client, à un colis non réclamé ou non retiré dans les délais, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

À défaut de demande de réexpédition, le client peut demander l’annulation de la commande. Le remboursement interviendra après retour effectif du colis au Vendeur, déduction faite des frais de retour et/ou de réexpédition effectivement supportés.

7.4 Frais de livraison – France métropolitaine
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant TTC de la commande (hors frais de livraison) et du mode de livraison choisi, puis affichés avant le paiement.

Mondial Relay – point relais (3 à 5 jours ouvrés)
0 à 24,99 € : 4,90 €
25 à 59,99 € : 2,90 €
60 à 99,99 € : offert
100 à 149,99 € : offert
150 à 199,99 € : offert
200 à 299,99 € : offert
300 € et + : offert

Mondial Relay – domicile (3 à 5 jours ouvrés)
0 à 24,99 € : 7,90 €
25 à 59,99 € : 5,90 €
60 à 99,99 € : 2,90 €
100 à 149,99 € : 1,90 €
150 à 199,99 € : 0,90 €
200 à 299,99 € : offert
300 € et + : offert

DPD – point relais (1 à 2 jours ouvrés)
0 à 24,99 € : 9,90 €
25 à 59,99 € : 8,90 €
60 à 99,99 € : 7,90 €
100 à 149,99 € : 5,90 €
150 à 199,99 € : 3,90 €
200 à 299,99 € : 1,90 €
300 € et + : offert

DPD – domicile (1 à 2 jours ouvrés)
0 à 24,99 € : 16,90 €
25 à 59,99 € : 14,90 €
60 à 99,99 € : 12,90 €
100 à 149,99 € : 9,90 €
150 à 199,99 € : 7,90 €
200 à 299,99 € : 5,90 €
300 € et + : offert

7.5 Retrait en magasin (click and collect)
Le retrait en magasin est gratuit. Le client est informé par email dès que la commande est disponible. La commande est remise sur présentation d’une pièce d’identité et, le cas échéant, du justificatif de commande.

La commande est mise à disposition pendant 7 jours calendaires à compter de la notification de disponibilité. Passé ce délai, le Vendeur pourra relancer le client et lui accorder un délai supplémentaire de 7 jours calendaires maximum pour retirer la commande.

À défaut de retrait à l’issue de ce délai supplémentaire, le Vendeur pourra annuler la commande. Le remboursement des sommes versées interviendra dans les meilleurs délais.

Avant annulation, le client peut demander l’expédition de la commande à domicile ou en point relais, les frais de livraison étant alors à sa charge.

7.6 Colis endommagé, colis perdu, colis indiqué comme livré
Le client est invité à vérifier l’état du colis à la réception. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit abîmé, produit manquant, colis non reçu), le client doit contacter le service après-vente à l’adresse sav[at]gointolife.com dans les meilleurs délais, en joignant des photos du colis et du produit (et, si possible, l’étiquette de transport). Une enquête transporteur pourra être ouverte. Le Vendeur proposera, selon les cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement.

7.7 Retard de livraison
Le Vendeur s’efforce de respecter les délais indiqués. En cas de retard significatif, le client est invité à contacter le service client afin qu’une solution soit recherchée. Le client consommateur dispose des droits prévus par le Code de la consommation en cas de défaut de livraison.

7.8 Livraisons hors France métropolitaine (dont DOM-TOM, Union Européenne et international)
Des frais et/ou délais spécifiques peuvent s’appliquer selon la destination et le mode de livraison et sont communiqués au client avant le paiement. Le client demeure seul responsable du paiement de tout droit de douane, taxe d’importation et, plus généralement, de toute taxe ou frais locaux éventuellement exigibles à réception.

Article 8 – Droit de rétractation et retours (clients consommateurs)

8.1 Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des exceptions légales.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision au Vendeur par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par email à sav[at]gointolife.com) avant l’expiration du délai. Le client renvoie ensuite les produits au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

8.2 Exceptions – Produits personnalisés / service de cordage
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En particulier, une raquette cordée à la demande (choix du cordage, tension, montage) est considérée comme un produit personnalisé et ne peut pas être retournée au titre du droit de rétractation, sauf défaut ou non-conformité.

8.3 Conditions de retour (hors exceptions)
Les produits doivent être retournés complets, non portés, non utilisés, en parfait état, et dans leur emballage d’origine permettant leur remise en vente. Les frais de retour sont à la charge du client.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. En cas de retour d’un article dégradé, porté au-delà d’un simple essayage, incomplet ou impropre à la revente, une retenue pourra être appliquée au remboursement.

8.4 Remboursement
Le remboursement porte sur les sommes versées pour les produits. Les frais de livraison standard peuvent être remboursés conformément aux règles applicables lorsque la commande est rétractée dans son ensemble (les éventuels surcoûts liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard restent à la charge du client).

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la récupération des produits ou de la preuve d’expédition fournie par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le Vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

8.5 Échanges
En cas de demande d’échange (notamment changement de taille ou choix du client), le client retourne à ses frais le produit concerné, complet, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de réexpédition du nouveau produit sont à la charge du client.

En cas d’erreur de préparation imputable au Vendeur (produit reçu différent de celui commandé) ou de produit défectueux à la réception, le client contacte le service après-vente à sav[at]gointolife.com. Le Vendeur indiquera la procédure de retour et prendra en charge les frais de retour et de réexpédition selon le cas.

8.6 Adresse de retour
Toute demande de retour (rétractation, échange, SAV) doit être effectuée auprès du service après-vente à sav[at]gointolife.com afin d’obtenir les instructions de retour.

Sauf indication contraire communiquée par le service après-vente, les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
GO INTO LIFE SAS
45 route de Narbonne
31400 Toulouse

Selon les cas et uniquement sur instruction du service après-vente, un retour pourra être accepté via le point relais suivant :
Tabac le Narbonne
24B route de Narbonne
31400 Toulouse

Article 9 – Service après-vente (SAV)

Pour contacter le service après-vente, l’adresse email est indiquée sous la forme sav[at]gointolife.com ; il convient de remplacer [at] par @.

Pour toute demande de SAV, le client contacte le Vendeur à l’adresse sav[at]gointolife.com en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et une description du problème.

SAV raquettes : afin de permettre une évaluation, le client doit fournir des photos nettes du produit (vues d’ensemble et gros plans de la zone concernée). Selon les cas, des photos complémentaires pourront être demandées.

Important : toute modification du produit ou intervention susceptible d’altérer l’état du matériel (notamment la coupe du cordage) peut rendre l’expertise impossible ou conduire le fabricant à refuser une prise en charge au titre d’une garantie commerciale. Cette situation n’affecte pas les droits du client au titre des garanties légales, sous réserve que le dommage ou défaut ne résulte pas de cette intervention ou d’une utilisation non conforme.

Article 10 – Garanties

Les produits bénéficient :

de la garantie légale de conformité ;

de la garantie contre les vices cachés.

Le client est invité à contacter le service après-vente à sav[at]gointolife.com pour toute demande au titre des garanties.

Article 11 – Réserve de propriété

Le Vendeur conserve la propriété des produits jusqu’au paiement intégral du prix par le client.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos, graphismes, design, marques) sont la propriété exclusive de GO INTO LIFE SAS et/ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite, est interdite.

Article 13 – Données personnelles

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la relation client. Le client dispose, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité.

Les modalités de traitement et d’exercice des droits sont détaillées dans la politique de confidentialité accessible sur le site.

Article 14 – Force majeure

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un cas de force majeure au sens de la jurisprudence française (notamment catastrophe naturelle, incendie, grève, guerre, interruption des réseaux de transport ou de télécommunication, etc.). L’exécution des obligations est suspendue pendant la durée du cas de force majeure. Si le cas de force majeure se prolonge, la commande pourra être annulée et remboursée selon les modalités applicables.

Article 15 – Bons cadeaux

Le Vendeur peut émettre, à la demande du client et par courriel, des bons cadeaux ou avoirs utilisables selon les conditions précisées lors de leur émission (montant, durée de validité, modalités d’utilisation). Sauf disposition légale contraire, les bons cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces. En cas de perte ou de non-utilisation avant la date de validité, aucun remboursement ne pourra être exigé.

Article 16 – Litiges / Médiation

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client à sav[at]gointolife.com afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, après nous avoir sollicité(s) et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Mail : litiges[at]cm2c.net

À défaut de solution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.