Droit de rétractation et retours : comment procéder ?
Cette page explique les principales étapes à suivre pour une demande de rétractation, de retour ou d’échange auprès de Go Into Life.
Elle concerne les clients consommateurs, dans le cadre des achats à distance, sous réserve des conditions prévues dans nos Conditions Générales de Vente et des exceptions légales applicables.
Rétractation : quel délai ?
Pour un achat à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, la demande doit être formulée avant l’expiration du délai, par une déclaration claire et sans ambiguïté.
Vous pouvez contacter le service après-vente à l’adresse suivante :
sav[at]gointolife.com
Après notification de la demande, les produits concernés doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
Produits personnalisés et raquettes cordées à la demande
Certains produits ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation lorsqu’ils ont été confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
C’est notamment le cas d’une raquette cordée à la demande, lorsque le client a choisi le cordage, la tension ou le montage.
Une raquette cordée à la demande est donc considérée comme un produit personnalisé. Elle ne peut pas être retournée au titre du droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
Cette règle concerne principalement les raquettes de badminton, de tennis et de squash cordées selon les choix du client. Le padel fonctionne différemment, car la raquette n’est pas cordée.
Dans quel état le produit doit-il être retourné ?
Hors exception particulière, un produit retourné doit pouvoir être remis en vente.
Il doit donc être retourné :
- complet ;
- non porté ;
- non utilisé ;
- propre ;
- en parfait état ;
- dans son emballage d’origine ;
- avec ses accessoires, notices ou éléments fournis avec le produit.
Un simple essayage raisonnable est possible, mais le produit ne doit pas avoir été utilisé dans des conditions dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
Par exemple, une chaussure essayée proprement en intérieur peut être étudiée pour un retour. Une chaussure portée en séance, marquée, salie ou présentant une usure ne correspond plus à un simple essayage.
En cas de retour d’un article incomplet, dégradé, porté au-delà d’un simple essayage ou impropre à la revente, une retenue pourra être appliquée au remboursement.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Dans le cadre d’une rétractation ou d’un échange demandé par le client, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’échange, par exemple pour un changement de taille ou un choix différent, les frais de retour du produit concerné sont à la charge du client. Les frais de réexpédition du nouveau produit sont également à la charge du client.
En revanche, si le retour est lié à une erreur de préparation imputable à Go Into Life ou à un produit défectueux à la réception, le service après-vente indiquera la procédure à suivre. Selon le cas, les frais de retour et de réexpédition pourront être pris en charge par Go Into Life.
Comment se passe le remboursement ?
Lorsque la rétractation est acceptée, le remboursement porte sur les sommes versées pour les produits retournés.
Si la commande est rétractée dans son ensemble, les frais de livraison standard peuvent être remboursés conformément aux règles applicables. Les éventuels surcoûts liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard restent à la charge du client.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la récupération des produits ou de la réception d’une preuve d’expédition fournie par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Go Into Life peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Comment demander un retour ou un échange ?
Avant tout retour, vous devez contacter le service après-vente afin d’obtenir les instructions de retour.
Contact SAV :
sav[at]gointolife.com
Merci d’indiquer dans votre demande :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de la demande ;
- s’il s’agit d’une rétractation, d’un échange, d’un retour après erreur de préparation ou d’une demande liée à un défaut constaté.
Aucun retour ne doit être effectué sans instruction préalable du service après-vente.
Adresse de retour
Sauf indication contraire communiquée par le service après-vente, les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
GO INTO LIFE SAS 45 route de Narbonne 31400 Toulouse
Selon les cas, et uniquement sur instruction du service après-vente, un retour pourra être accepté via le point relais suivant :
Tabac le Narbonne 24B route de Narbonne 31400 Toulouse
Retour, SAV ou garantie : quelle différence ?
Une rétractation correspond à un changement d’avis dans le délai prévu, lorsque le produit est éligible au retour.
Un échange correspond à une demande de remplacement, par exemple pour une taille différente ou un autre choix du client.
Une demande SAV concerne un problème constaté sur un produit, une erreur de préparation, un défaut à réception ou une demande nécessitant une analyse.
Une demande de garantie ou de prise en charge nécessite une étude spécifique du produit, des photos, des circonstances d’utilisation et de l’état du matériel.
Pour aller plus loin
Retours, échanges et remboursements
Retrouvez les principales règles à connaître avant de demander un retour, un échange ou un remboursement, notamment pour les produits personnalisés et les raquettes cordées à la demande.
