SAV Go Into Life : comment faire une demande ?
Un problème peut arriver après un achat : produit défectueux, casse, erreur de commande, article incomplet, souci de taille, problème de cordage ou demande de garantie.
Cette page explique comment faire une demande SAV auprès de Go Into Life, quels éléments fournir et comment se déroule l’étude du dossier.
L’objectif est simple : traiter chaque demande proprement, avec les bonnes informations dès le départ, afin d’éviter les allers-retours inutiles.
Avant de faire une demande SAV
Avant toute demande, il faut identifier le type de problème rencontré.
Il peut s’agir par exemple :
- d’un produit reçu abîmé ;
- d’un article qui semble présenter un défaut ;
- d’une erreur de commande ou de préparation ;
- d’une casse sur une raquette ;
- d’un problème lié au cordage ;
- d’un souci de pointure ou de taille ;
- d’un produit incomplet ;
- d’une demande de garantie fabricant ;
- d’un problème apparu après utilisation.
Tous les cas ne se traitent pas de la même manière. Une erreur de préparation, un défaut visible à réception, une casse après utilisation ou une demande de garantie fabricant ne demandent pas les mêmes vérifications.
Le rôle de Go Into Life
Go Into Life est votre interlocuteur pour ouvrir et suivre une demande SAV concernant un achat effectué chez nous.
Selon le cas, nous pouvons :
- vérifier les éléments transmis ;
- demander des photos complémentaires ;
- contrôler le produit en boutique ;
- échanger avec la marque ou le fournisseur ;
- vous indiquer la procédure adaptée ;
- transmettre un dossier de garantie lorsque cela est nécessaire.
Pour certains dossiers, notamment les garanties fabricant, la décision finale peut dépendre de la marque ou du fabricant. Notre rôle est alors de constituer un dossier clair, complet et sérieux, afin qu’il puisse être étudié dans les meilleures conditions.
Garantie légale, garantie fabricant et SAV : attention aux différences
Il faut distinguer plusieurs notions.
La garantie légale de conformité relève du cadre légal applicable en France lorsqu’un produit acheté auprès d’un professionnel présente un défaut de conformité.
La garantie commerciale ou garantie fabricant dépend des conditions proposées par la marque. Elle peut varier selon les produits, les fabricants et les situations.
Le SAV, lui, désigne plus largement le traitement d’un problème après achat : demande d’information, vérification, dossier de garantie, échange avec la marque, erreur de commande, produit abîmé, casse, retour ou autre situation.
Dans tous les cas, il est important de nous transmettre des informations précises et des photos exploitables.
Comment faire une demande SAV ?
Pour faire une demande SAV, utilisez notre formulaire de contact et sélectionnez “SAV” dans la liste déroulante. Vous pouvez également passer directement en boutique avec le produit concerné si cela est possible.
Lors de votre demande, indiquez clairement :
- votre nom et prénom ;
- le numéro de commande si vous l’avez ;
- la date d’achat approximative ;
- le produit concerné ;
- le problème rencontré ;
- les circonstances dans lesquelles le problème est apparu ;
- des photos nettes du produit ;
- des photos de l’emballage si le problème concerne une livraison ;
- toute information utile pour comprendre la situation.
Plus le dossier est complet dès le départ, plus il peut être étudié rapidement.
Quelles photos fournir ?
Les photos sont souvent indispensables pour traiter correctement une demande SAV.
Nous avons généralement besoin :
- d’une photo globale du produit ;
- de photos rapprochées de la zone concernée ;
- d’une photo de l’étiquette, de la référence ou du numéro de série si disponible ;
- d’une photo de l’emballage si le produit est arrivé abîmé ;
- d’une photo montrant clairement le défaut ou la casse.
Les photos doivent être nettes, bien éclairées et prises sous plusieurs angles si nécessaire.
Une photo floue, trop sombre ou trop éloignée ne permet pas toujours d’analyser correctement le problème.
Cas particulier des raquettes
Pour une demande SAV concernant une raquette, les photos doivent permettre d’observer précisément le cadre, le tamis, les œillets, le manche et la zone de casse ou de défaut.
Dans le cas d’une raquette cordée, il ne faut pas couper le cordage avant l’étude du dossier, sauf indication contraire. Le cordage en place peut apporter des informations importantes sur l’état du tamis, la zone de rupture, la tension apparente et les contraintes subies par le cadre.
Pour une raquette cassée, nous pouvons être amenés à demander :
- une photo de la raquette entière ;
- des photos rapprochées de la casse ;
- des photos des zones 3h, 9h et de la tête de raquette ;
- des photos du cordage non coupé ;
- des informations sur la tension utilisée ;
- la date du dernier recordage ;
- les circonstances de la casse.
Une casse liée à un choc, à une tension inadaptée, à une usure avancée ou à une contrainte extérieure n’est généralement pas traitée de la même manière qu’un défaut manifeste de fabrication.
Cas particulier du cordage
Un problème de cordage doit être signalé rapidement.
Il peut s’agir par exemple :
- d’une casse très rapide ;
- d’une sensation anormale ;
- d’un doute sur la tension ;
- d’un problème visible sur le tamis ;
- d’un déplacement important des cordes ;
- d’une casse située sur une zone inhabituelle.
Là aussi, il est important de ne pas couper le cordage avant de nous contacter. Une fois le cordage coupé, il devient beaucoup plus difficile d’analyser correctement la situation.
Pour étudier le dossier, nous pouvons demander :
- une photo de la raquette entière ;
- une photo de la zone de casse ;
- le modèle de cordage ;
- la tension demandée ;
- la date du recordage ;
- le nombre d’heures de jeu approximatif ;
- les conditions dans lesquelles la casse est intervenue.
Cas d’un produit reçu abîmé
Si un produit arrive abîmé, il faut nous contacter rapidement.
Conservez l’emballage, le carton, les protections et les étiquettes de transport. Ils peuvent être nécessaires pour comprendre si le problème vient du transport, de l’emballage ou du produit lui-même.
Merci de nous transmettre :
- une photo du carton extérieur ;
- une photo de l’étiquette transport ;
- une photo des protections intérieures ;
- une photo du produit abîmé ;
- une description précise du problème.
Sans ces éléments, il peut être plus difficile de faire remonter correctement le dossier au transporteur ou au fournisseur.
Cas d’une erreur de commande ou de préparation
Si vous pensez avoir reçu un mauvais article, une mauvaise taille, une mauvaise couleur ou une référence différente de celle commandée, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos du produit reçu.
Nous vérifierons alors la commande, la préparation et la référence concernée.
Dans ce type de cas, il est important de ne pas utiliser le produit avant clarification, afin d’éviter toute difficulté de traitement.
Délais de traitement
Les délais de traitement peuvent varier selon le type de demande.
Une erreur simple ou une demande d’information peut être traitée rapidement.
Un dossier nécessitant une expertise, un échange avec une marque ou une analyse plus poussée peut demander davantage de temps.
Lorsque la décision dépend d’un fabricant ou d’un fournisseur, nous ne maîtrisons pas toujours le délai de réponse. Nous faisons cependant le nécessaire pour transmettre un dossier complet et suivre la demande.
Ce qui peut ralentir un dossier SAV
Un dossier peut être ralenti si :
- les photos sont insuffisantes ;
- le problème n’est pas décrit clairement ;
- le numéro de commande est manquant ;
- le produit a été modifié ou utilisé après le signalement ;
- le cordage a été coupé avant analyse ;
- l’emballage a été jeté dans le cas d’un problème de transport ;
- certaines informations techniques sont manquantes.
Pour gagner du temps, il vaut mieux envoyer trop d’informations utiles que pas assez.
Notre objectif
Notre objectif n’est pas de compliquer les démarches, mais de traiter les demandes de façon sérieuse.
Un bon dossier SAV doit permettre de comprendre rapidement :
- quel produit est concerné ;
- quel problème est constaté ;
- quand le problème est apparu ;
- dans quelles conditions ;
- quelles preuves ou photos permettent de l’analyser ;
- si le dossier doit être traité directement, transmis à une marque ou complété.
Plus les éléments sont clairs, plus la réponse peut être adaptée.
Pour faire une demande SAV
Vous pouvez faire votre demande via notre formulaire de contact en sélectionnant “SAV” dans la liste déroulante. Vous pouvez également passer en boutique avec le produit concerné lorsque cela est possible.
Lors de votre demande, pensez à joindre dès le départ les photos et les informations utiles.
Pour aller plus loin
Pour mieux comprendre nos services et les cas particuliers liés aux raquettes, vous pouvez consulter ces pages :
Questions fréquentes sur le SAV Go Into Life
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes avant de faire une demande SAV.
