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FAQ
Foire Aux Questions
Les retours sont-ils possible ?
Vous pouvez retourner tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (voir plus de détails dans les CGV).
Afin de faciliter le traitement tout retour doit être signalé, au préalable, auprès du Service Client Go Into Life en priorité en précisant votre numéro de commande/facture.
Les frais de retour sont à votre charge.
Seuls sont repris les produits renvoyés dans leur ensemble et en parfait état de revente.
Vous êtes alors remboursé par virement bancaire dans un délai maximum de 30 jours.
Moyens de paiements acceptés ?
Les règlements s’effectuent par carte bancaire via la plateforme de paiement (Stripe).
Les paiements sont totalement sécurisés (authentification 3D Secure).
Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte Stripe, la plateforme accepte les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay ainsi que PayPal.
Le dispositif Stripe garantit au client que les informations concernant sa carte bancaire ne sont utilisées que dans l’environnement sécurisé de Stripe et ne sont à aucun moment connues de Go Into Life SAS.
Quel est le mode de livraison ?
Toutes les commandes Go Into Life sont expédiées sous 3 jours maximum par lettre suivie, Colissimo ou via un spécialiste en Point Relais.
Le délai de livraison est généralement de 48h vers la France métropolitaine et Monaco.
La lettre suivie et le colissimo sont des services de la Poste, avec un suivi, sans signature.
Le numéro de suivi est envoyé par mail lorsque la commande est expédiée.
L'option "suivi" est aussi disponible avec les plateformes Point Relais.
Pour une plateforme en Point Relais, un lien vous est communiqué par courriel.
Que faire si un article est manquant, incorrect ou défectueux ?
Soucieux de résoudre tout problème d'article incorrect ou défectueux dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Si vous avez reçu un mauvais article, ou que celui-ci est défectueux, veuillez contacter notre Service Client et mentionner votre numéro de commande, le détail du problème. Il pourra vous être demandé de nous faire parvenir des photos pour un pré-diagnostic à distance.
Nous reviendrons vers vous dans les 24 heures et procéderons, le cas échéant, au remplacement dans les plus brefs délais (si la prise en charge est validée).
Made in … ?
Les articles vendus sur notre site sont fabriqués à travers le monde. Leur origine peut être mentionnée dans la description de l’article.
Des conseils d'entretiens ?
Chacun des articles peut faire l'objet de conseils d’utilisation et d’entretien. Nous pouvons porter à votre connaissance, tout conseil connu dans la description de l’article ou par courriel sur simple demande.